(鉄筆)日本のサービス業が……

 日本のサービス業がいま、「悪質クレーム」という病魔に侵されつつある――。こんな状況をうかがわせる調査結果が明らかにされた。

 産業別労働組合のUAゼンセンがこのほど、ホテル、コンビニ、スーパーマーケット、病院などで接客対応する人を対象に実施した調査(有効回答件数4万9876件)で、実に約7割が客や患者からの迷惑行為に悩んでいた。

 具体例をみると、その常識外れの行為にあぜんとする。……

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